Ich habe eine Beschwerde was kann ich machen?
- Wir raten Sie an um Beschwerden immer zuerst bei uns zu melden mit einem e-mail an info@mozzbags.nl
- Ab 15 Februar 2016 ist es auch möglich für Kunden innerhalb der EU um Beschwerden zu melden bei das ODR Plattform von die Europäische Kommission. Dieses ODR Plattform findet man auf http://ec.europa.eu/odr. Nur wenn deine Beschwerde noch nicht anderswo behandelt wird ist es frei deine Beschwerde zu machen bei das Plattform von die Europäische Kommission.
Wie kann ich zahlen?
Sie können bei uns bezahlen mit iDeal, Creditcard, voraus Überweisung, Bancontact / Mr. Cash für Belgische Kunden oder SofortBanking für Deutsche Kunden.
Wie lange dauert eine Reparation?
Meistens müssen wir das Artikel abschicken zum reparieren. Es kann ein Paar Wochen dauern bis Sie das Artikel wieder haben.
Tasche kaputt?
Wenn Sie Fehler bemerken an Ihre Wickeltasche schicken Sie uns bitte ein e-mail an info@mozzbags.nl damit wir das Problem so bald wie möglich lösen können.
Ist die Versand außerhalb die Niederlande frei?
Nein. Für Sendungen außerhalb die Niederlande müssen wir leider mehr Kosten rechnen.
Was wenn ich meine Bestellung nach ein Paar Tage immer noch nicht empfangen habe aber die zeigt als unterwegs?
Frage immer zuerst bei die Nachbarn ob die vielleicht ein Paket für Sie angenommen haben. Wenn dies nicht die Fall ist kontaktieren Sie uns dann und melde immer die Bestellnummer.
Ich hatte doch lieber eine andere Farbe oder Größe, kann ich Tauschen?
Ja das kann.
Kann ich mein Geld wieder bekommen wenn mich das Artikel nicht gefällt?
Ja das ist kein Problem. Dieses können Sie auf dem Rücksendeformular ausfüllen.
Kann ich mein Artikel frei rücksenden?
Nein leider nicht es sei denn das Artikel hat ein Fehler außerhalb Ihre Schuld sowie ein Werksfehler. In diesen Fall werden wir die Kosten von das Rücksenden auszahlen.
Wie kann ich eine Bestellung rücksenden?
Het retourformulier vind u hier. Let wel op dat retourneren binnen 14 dagen dient te gebeuren.
Was ist die Liefertermin?
Vor 16.00 Uhr bestellt wird am selben Tag abgeschickt mit PostNL. Wir haben leider keine Einfluss auf Fehler oder “Stau” bei PostNL