FAQ

Ich habe eine Beschwerde, was kann ich tun?

    • Wir empfehlen Ihnen, uns Ihre Beschwerden zunächst per E-Mail an info@mozzbags.nl mitzuteilen.
    • Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission registrieren. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wurde, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können bei uns per iDeal, Kreditkarte, Überweisung im Voraus, Bancontact / Mr. bezahlen Bargeld für unsere belgischen Kunden oder SofortBanking für deutsche Kunden.

Wie lange dauert eine Reparatur?

In vielen Fällen senden wir den Artikel zur Reparatur an den Lieferanten. Es kann 1 bis 2 Wochen dauern, bis Sie den Artikel zurück haben.

Tasche kaputt?

Wenn Sie Fehler in Ihrer Wickeltasche haben, kontaktieren Sie uns bitte über  info@mozzbags.nl, damit wir das Problem z.s.m. lösen können.

Versenden Sie auch kostenlos ins Ausland?

Für Auslandslieferungen gelten höhere Preise, so dass wir für den Versand 3,95 € berechnen müssen.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nach ein paar Tagen nicht erhalten habe, obwohl sie als versandt gemeldet wurde?

Fragen Sie immer zuerst die Nachbarn, ob sie möglicherweise ein Paket für Sie angenommen haben. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und geben Sie immer Ihre Bestellnummer an.

Ich habe die Größe oder Farbe meines Artikels falsch eingeschätzt. Kann ich ihn gegen einen anderen austauschen?

Ja du kannst

Kann ich mein Geld auch zurückerhalten, wenn mir der Artikel nicht gefällt?

Ja, das ist gar kein Problem. Sie können dies auch auf dem Rücksendeformular angeben.

Kann ich meinen Artikel kostenlos zurückgeben?

Nein, leider nicht, es sei denn, mit dem von Ihnen bestellten Artikel stimmt etwas nicht, beispielsweise ein Produktionsfehler oder eine Beschädigung. In diesem Fall erstatten wir die Kosten für die Rücksendung.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Das Rücksendeformular finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss.

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

1 Werktag (bestellt vor 16:00 Uhr am selben Tag versandt) Ihre Bestellung wird von PostNL versandt. Leider haben wir keinen Einfluss auf Störungen oder Verzögerungen bei PostNL